Обращаться: ул. Красина, 70, телефон 45-87-51
часы работы: пн-чт. с 8-00 до 17-00, пт. с 8-00 до 16-00, обед с 12-00 до 13-00
Приложение
к приказу от 23.06.2020г. №01-87о/д
«О утверждении Положений
об инновационных технологиях»
ПОЛОЖЕНИЕ
о телефонной службе «Психологическая терапия»
для граждан пожилого возраста и инвалидов
Обеспечивает деятельность телефонной службы психолог Центра
- Общие положения
1.1. Телефонная служба «Психологическая терапия» для граждан пожилого возраста и инвалидов (далее - телефонная служба) - форма социального обслуживания, направленная на повышение качества жизни граждан пожилого возраста и инвалидов (далее - абонент), оказание им психологической, в том числе - экстренной психологической помощи.
1.2. Телефонная служба создается в структуре отделения срочного социального обслуживания Государственного автономного учреждения «Центр социального обслуживания населения по городу Кургану» (далее – Центр).
1.3. Организует и координирует деятельность «Телефонной службы» заведующий отделением срочного социального обслуживания.
1.4. Контроль за деятельностью «Телефонной службы» осуществляется заместителем директора в соответствии с системой контроля качества предоставления государственных социальных услуг.
1.5. Деятельность телефонной службы осуществляется в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, Постановлениями Курганской области, приказами и распоряжениями Главного управления социальной защиты населения Курганской области, Уставом и локальными документами Центра.
- Цели и задачи службы
2.1. Основной целью «Телефонной службы» является оказание гражданам пожилого возраста и инвалидам психологической, в том числе - экстренной психологической помощи.
2.2. Основными задачами телефонной службы являются:
1) оказание своевременной в необходимом объеме психологической помощи с целью мобилизации физических и духовных ресурсов абонента, достижения душевного равновесия;
2) поддержание и укрепление психического здоровья абонента, повышение его стрессоустойчивости;
3) снижение риска развития осложнений психических расстройств абонентов.
- Порядок организации работы «Телефонной службы»
3.1. Основными принципами телефонной службы являются добровольность, доступность, анонимность и конфиденциальность.
3.2. Психологическая помощь абонентам оказывается консультантом анонимно или в открытой форме.
3.3. Обеспечивает деятельность телефонной службы психолог Центра (далее - консультант).
3.4. Консультант телефонной службы оказывает абонентам психологическую помощь по телефону в течение рабочего времени.
3.5. Психологическая помощь оказывается абонентам бесплатно.
3.6. Консультант телефонной службы помимо оказания психологической помощи предоставляет абоненту по телефону информацию о государственных и негосударственных учреждениях, которые могут оказать психологическую и психиатрическую помощь.
3.7. Помощь оказывается консультантом с проявлением к абоненту максимальной чуткости, вежливости, внимания, выдержки, предусмотрительности, терпения с учетом физического и психического состояния. К любым высказываниям абонента критика не допускается.
3.8. К работе телефонной службы могут привлекаться врачи — психиатры, священнослужители.
3.9. Консультант телефонной службы при получении по телефону информации о намерениях того или иного лица, представляющих угрозу индивидуальной или общественной безопасности, должен предпринимать меры по выяснению места пребывания абонента и немедленно ставить об этом в известность службу скорой медицинской помощи, участкового врача-психиатра, полицию, специалистов ГО и ЧС и др.
3.10. Консультант телефонной службы может рекомендовать абоненту получить психологическую помощь лично - в Центре (индивидуальная психологическая беседа, индивидуальное психологическое консультирование, психологическая диагностика, индивидуальные и групповые занятия, психологические тренинги, занятия в клубах по интересам, психологический патронаж и др.).
3.11. Обращения абонентов в телефонную службу регистрируется в специальном журнале обращений телефонной службы, где кратко описывается содержание беседы, указываются принятые меры (совет, его содержание, обращение психолога в другие учреждения и т. д.). При необходимости в журнале обращений указывается место нахождения абонента и сведения, ставшие известные консультанту в ходе беседы.
Обеспечивает деятельность телефонной службы психолог Центра.
Телефон 45-87-51